Кызылординские вести

Таша БЕРЕЖНАЯ
Как  показывает практика, потребителю не стоит доверять даже раскрученным брендам, поскольку от кота в мешке не застраховы-вает и высокая стоимость покупки.
Семья  Искандеровых доверилась и тому и другому. Зайдя на распродажу в фирменный отдел обуви в ТД «Агжан», супружеская пара купила мужские туфли за половину цены – 19 тысяч тенге. Понадеявшись на то, что столь высокая цена (ведь стоимость без скидки – 38 тысяч тенге) и доброе имя фирмы будут гарантировать качество покупки, супруги… выкинули чек. А через две недели пожалели об этом.
– Вначале появился убийственный запах от плохо выделанной кожи, а потом оборвались ремешки,  – пояснил Ильшат Искандеров. – И это при том, что я очень мало хожу пешком, в основном, езжу на машине.
Не долго думая, покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть назад покупку,  а  себе – потраченные деньги. Однако продавец не только не пошел навстречу покупателю, но даже ввел в заблуждение: мол, обувь была куплена со скидкой, а значит, возврату не подлежит.
Мужчина с этим не согласился, начал готовить документы для обращения в суд. Однако выяснилось: без че-   ка доказать что-либо в суде  невозможно.
– Получается, что в суд идти бесполезно, – разводит руками мужчина. – Решил отдать туфли в ремонт,  и какого было удивление, когда мастер  сказал, что обувь по такой высокой цене была даже не кожаная. Обувь мы починили, ремонт обошелся в две тысячи тенге. Но дело не в этом. Мы приобретали качественную фирменную обувь, а получили то, что получили...
Так при каких условиях можно идти в суд, не опасаясь проигрыша? На наши вопросы ответил председатель Кызылординского общества по защите прав потребителей Серик Тенизбаев.
– Наличие скидки на покупку дает право продавцу не обменивать некачественный товар?
– Есть скидка или нет – разницы никакой. Товар должен быть качественным. В противном случае – спрос с торговой точки. Если экспертиза покажет, что обувь оказалась некачественной, то потребитель имеет все шансы выиграть суд.
– Даже если у него не сохранилось чека?
– В таких случаях на помощь приходят свидетель-ские показания. Но есть нюансы: в роли свидетелей должны выступить минимум два человека, и жена свидетелем быть не может.
– Если в магазине или бутике ведется видеонаблюдение – как получить эти записи?
– Через суд. В частном порядке их никто не отдаст. Но и здесь никто не застрахован от того, что эти записи не будут удалены. В принципе, если товар фирменный, то данные о нем должны сохраняться и в компьютере бутика. Их тоже можно потребовать, но их также могут просто удалить.