Кызылординские вести

В прошлом выпуске  мы писали о том, что некоторые кызылординские магазины грешат обвесом и обсчетом покупателей. Эта тема не оставила равнодушными наших читателей, и в течение недели к нам поступил не один десяток  звонков от горожан, которых обсчитали. Редакция «КВ» решила продолжить эту тему.
Кызылординцы ежедневно посещают магазины и торговые центры, покупают продукты питания и прочее. И хорошо, что все больше покупателей стали обращать внимание на ценники и ярлыки покупаемых товаров. Бывают случаи, когда покупатель уже дома обнаруживает, что цена в чеке не соответствует той, что была на ценнике. В таких случаях кто-то машет рукой и не пытается отстаивать свои потребительские права, но есть и те, кто считает, что  дело не в цене, а в том, что  человек не хочет   чувствовать себя обманутым.
Эта  история  произошла  в  одном  из  супермаркетов.  Акмарал часто делала здесь  покупки и не раз обнаруживала, что цена не соответствует заявленной на ценнике в торговом зале. На кассе разница  часто  составляла  от  нескольких тенге  до  нескольких  сотен.
– Администрация по-разному реагировала, когда я начинала выяснять, почему такая разница. Чаще всего  ответ такой, мол, товара  за  день поступает  много,  и  продавцы  просто  не успевают  менять  ценники, а  в  компьютер  уже внесена новая стоимость, и  ничего  уже  поделать  нельзя. Как быть в этой ситуации? Кто прав? И надо ли платить дороже? – спрашивает женщина.
Ответить на эти вопросы мы попросили руководителя отдела областного департамента по защите прав потребителей Индиру Басманову.
– Ругаться  и  скандалить не стоит. Путаница с ценами – частый случай обмана  в  супермаркетах.  Ценники  часто расположены так, что сложно понять, какой из них к какому именно товару относится. И только подойдя к кассе, потребитель замечает, что товар стоит гораздо дороже, чем на ценнике.  Если  такая  ситуация произошла и кассир настаивает на своем, необходимо  сфотографировать  ценник, пригласить  администратора  и  сообщить ему о недоразумении.
Обоснуйте это тем, что согласно п.12  ст. 24  Закона  РК  «О  защите  прав  потребителей» продавец (изготовитель) обязан указывать  стоимость  товара,  оформленного ярлыком цен, выставленного во внутренних и внешних витринах торгового объекта.  Изготовитель  (исполнитель)  обязан указывать стоимость работ и услуг в письменном виде. Таким образом, у вас есть законное право купить товар по цене, указанной на ценнике.
Настаивайте на своем. Вы также имеете право требовать возврата разницы в стоимости товара, если цена на ярлыке ниже цены, указанной в чеке, и продавец при этом обязан продать вам товар по цене, указанной на ярлыке.
Также в соответствии со ст. 447 Гражданского  кодекса  РК  предложение  купить товар по определенной цене – это публичная оферта со стороны магазина, и ценник – не что иное, как публичная оферта, а продавец обязан продать вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.
В  ситуации,  когда  чек  уже  пробит,  вы также имеете все законные основания потребовать  возврата  излишне  уплаченной суммы  или  обменять  товар  на деньги.  При  этом  можно  ссылаться  на статью 24 Закона РК «О защите прав потребителей».  Так  что  проверяйте чеки, не отходя от кассы.
Еще  один  документ,  который исключает  подмену  цены – это Кодекс Республики Казахстан об административных  правонарушениях,  в  частности  ч. 1  ст. 190, согласно которой  предоставление  недостоверной  информации  о  цене товара  –  прямой  обман  потребителей,  что влечет  наложение  административного  штрафа  на  физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства  –
 в  размере  двадцати,  на  субъектов  среднего  предпринимательства – в размере тридцати, на субъектов  крупного  предпринимательства – пятидесяти  месячных  расчетных показателей.
В качестве доказательства нарушения также могут быть использованы свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные  самими  свидетелями,  фотографии ценника, чек в оригинале и так далее.
Ну что ж, исходя  из  сказанного,  хочется напомнить,  что,  отправляясь  в  магазин  за покупками, знайте, что Закон РК «О защите прав потребителей» на вашей стороне, и если вы обнаружили несоответствие цены в ценнике и цене в чеке, смело и терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону. Кстати, в супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматичес-
ки решаются в пользу покупателей. Кроме того, перед покупателями еще и извиняются за оплошность.