Кызылординские вести

Алибек БАЙШУЛЕНОВ
Отгремели-отшумели баталии недавнего бразильского футбольного «Мундиаля». Для большинства населения планеты Земля действо явилось в виде масштабного зрелищного события, но было немало таких, кто хотел на этом заработать – имеем ввиду многочисленные букмекерские конторы. А существуют же они потому, что миллионы людей считают себя знатоками спорта, способными предугадывать исходы футбольных (и не только) матчей.
Надо было случиться так, что в самый последний день чемпионата мира один из кызылординцев, так сказать, болельщик со стажем, внимательно следивший за трансляциями из Бразилии, за-глянул в букмекерскую контору «Зенит», расположенную в районе остановки «Одежда».
 Нет, им не двигала мысль о легком обогащении, тем более, что в линиях и стратегиях, форах и экспрессах, тоталах и коридорах и вообще в терминах игорного заведения он абсолютно ничего не понимал. Просто он был твердо убежден в том, что в этот вечер Мюллер и Ко возьмут верх над Месси и товарищами, то есть «немецкая машина» получит золотые медали.
Войдя в контору, новичок попросил милых девушек-кассиров разъяснить, что и как нужно сделать, чтобы поставить ставку на выигрыш сборной Германии в финале чемпионата мира. По словам клиента, какого-либо внятного ответа от них не последовало – каждая была занята своим делом.
Однако коэффициенты были предоставлены и ставка была сделана. Но. Но в тот момент никто из представителей БК «Зенит» не удосужился хотя бы вкратце проконсультировать посетителя, что ставка принята только на исход основного времени матча, а не на итоговый результат финала, на что надеялся и делал ставку клиент.
В итоге Германия выиграла Кубок мира, букмекеры – ставку, а игрок остался с «дыркой от бублика». Придя в контору назавтра, он сокрушался: «Я ведь угадал, где мой выигрыш?»
Однако – поезд ушел. И он обратился в нашу редакцию.
Понятно, что большинство посетителей таких заведений – это матерые игроки, которых на мякише не проведешь. Однако здесь рождается вопрос другого характера: должны ли сотрудники букмекерских контор консультировать тех посетителей, кто в этом нуждается? Ясно, что да. Но почему не делают этого?
И этот пример безразличия к клиенту не единичный.
В нашем регионе первая букмекер-ская контора появилась в 2002 году. И с тех пор в когорту заядлых «ставочников» вошла не одна сотня кызылординцев, считающих себя неплохими спортивными аналитиками и прогнозистами. Сейчас в Кызылорде с десяток таких контор, которые, по сути, работают в сфере оказания услуг населению и зарабатывают на этом. Следовательно, соответствующим должно быть и качество оказания этих услуг, поскольку это тоже борьба за каждого клиента. И проявлять вежливость и обходительность здесь просто обязательно. Наш же сердитый клиент утверждает, что дилеры даже не отвечали на вопросы, ут-кнувшись в  мониторы. И разузнать что-либо ему было проблематично. В этом все и дело. Поэтому новичок считает, что его попросту «надули», воспользовавшись его неинформированностью.
Наш корреспондент попытался выяснить, должны ли были работники букмекерской конторы консультировать игроков или объяснять новичкам правила пари. Однако руководителя конторы «Зенит» в районе «Одежды» на месте не оказалось, а на просьбу дать номер его телефона девушки-кассиры ответили, что это им запрещено делать.  
Тогда этот вопрос был адресован девушке-кассиру, представившейся по имени Асель. Из сказанного ею выяснилось, что когда много людей, консультация невозможна, так как живая очередь к кассам не будет ждать, пока новичок сможет освоить правила пари. Но все дело в том, что наш проигравший клиент утверждает, что в момент, когда он делал ставку, в конторе находился только один молодой человек, наслаждавшийся холодным пивом...
Есть свои хитрости и в квитанции. И БК «Зенит» в этом смысле тоже не назовешь радеющим за интересы клиентов. В квитанции, которую принес в редакцию наш доверчивый игрок, написано: «Германия – Аргентина Победа 1». Хотя любая уважающая себя и клиента букмекерская контора написала бы по-другому: «Германия – Аргентина Победа Германии в основное время».
Чувствуете разницу? В том-то и дело.