Кызылординские вести

Наталья Черней
На днях в одном из магазинов бытовой техники довелось наблюдать такую картину. Пожилой мужчина купил в кредит холодильник и плазменный телевизор. Когда все необходимые подписи и штампы в документах были проставлены, в магазине появился родственник покупателя и сообщил, что телевизор лучше бы не брать, что в другом магазине такой же стоит дешевле. Мужчина обратился сначала к работникам магазина, потом к представителям банка, которые буквально только что оформили товарный кредит, и везде услышал категоричное «нет», что кредит уже оформлен и телевизор теперь невозможно вернуть.
Жить в кредит для нас стало делом привычным. В долг берется все – от мобильных телефонов до дорогостоящих автомобилей. Но что делать, если совершив покупку в кредит, оказалось, что она не оправдывает ожидания покупателя?
– В течение 14 дней потребитель вправе обменять или возвратить товар надлежащего качества продавцу, – пояснил  председатель Кызылординского общества защиты прав потребителей Серик Тенизбаев. – При этом обменять купленный товар можно на аналогичный. Особенность покупки товара в кредит в том, что приобретаемая вещь принадлежит организации-кредитору до тех пор, пока покупатель полностью не закроет все кредитные обязательства. То есть товар будет принадлежать покупателю лишь после полного расчета с банком, который выдал кредит на покупку.
К кредитному договору обычно дополнительно оформляется залоговый договор товара, который и служит гарантией собственности для банка. Для урегулирования отношений между заемщиком-покупателем, организацией-кредитором и продавцом товара вопросы возврата и гарантийного обслуживания прописывают в самом кредитном договоре. Поэтому прежде чем ставить подпись в договоре, нужно внимательно  ознакомиться. И, несмотря на уверения продавцов о том, что вернуть такой товар теперь невозможно, не верьте. Вы имеете полное право требовать возврата или обмена товара как надлежащего качества в течение  14 дней со дня покупки, так и ненадлежащего качества в период всего гарантийного срока.
Для обмена или возврата кредитного товара лучше всего обратиться к продавцу в письменном виде. При обмене товара на аналогичный, продавец в 25-дневный срок обязан произвести перерасчет его стоимости. От этого будет зависеть уменьшение или же увеличение кредитного займа. При возврате кредитного товара покупателю необходимо оставить себе копию акта о возврате товара. Этот документ необходимо предоставить в банк. Лучше всего это сделать в день возврата товара. При этом, если покупатель уже делал платежи по погашению кредита, деньги ему должны вернуть за исключением суммы вознаграждения банку. Если при оформлении кредита покупатель приобретал несколько товаров, а возвратил в магазин лишь один, сумма займа, разумеется, должна быть пересмотрена.

     СКИДКА ВОЗВРАТУ
НЕ ПОМЕХА
В последнее время магазины все чаще стали заманивать покупателей скидками. При этом предупреждая: «Покупая этот товар со скидкой, обменять или вернуть вы его не сможете». Давайте разберемся в правовой стороне этого вопроса.
– Перед покупкой стоит уточнить, по какой причине товар продается по сниженной цене. Есть два варианта. Первый – товар с дефектом. Это может быть, царапина на телевизоре. Товарный вид подпорчен, а сам телевизор работает исправно. В таком случае, покупая такой телевизор, вы соглашаетесь с тем, что он имеет дефект и в дальнейшем не вправе требовать у продавца устранить недостатки, о которых были предупреждены заранее. Требовать обмена на другой телевизор или возврата денег по причине царапины вы уже не сможете. А вот если с ним будут случаться другие неприятности, например, у него пропадет звук, то вы вправе потребовать обмена на другой или полного возврата его стоимости, – поясняет С. Тенизбаев. – Покупая уцененный из-за дефектов товар, лучше всего, чтобы дефекты были зафиксированы продавцом в документах письменно.
Второй вариант причины скидки – это распродажа товара, не пользующегося спросом, или ликвидация старой коллекции. В таком случае продавец предлагает со скидкой качественный товар. А потому, если при покупке выяснится, что приобретенная вещь не подходит вам по каким-то параметрам, несмотря на предупреждения продавца о невозможности последующего возврата, вернуть покупку в магазин в 14-дневный срок, имея на руках кассовый чек, вы имеете полное        право.
- Очень часто нормами закона о защите прав потребителей пренебрегают базарные торговцы, которые, как известно, кассовых чеков не выдают.
-    Для доказательства факта покупки при отсутствии чека достаточно показаний свидетелей, которые подтвердят, когда, кем и у кого была совершена покупка. Так что отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене товара или его возврата.