Пилотный проект по созданию и внедрению Единой дежурно-диспетчерской службы-112 предусматривает работу операторов приема вызовов, которые после их оформления будут перенаправлять вызовы дежурным и диспетчерам (пожарным, спасателям и другим службам). На сегодня проект в действии и универсальные диспетчеры (те же операторы «103») принимают вызовы, которые раньше поступали на «101» и «112» в единый телефонный номер «112».