Кызылординские вести

Контакт центр предоставляет подробную информацию о всех видах услуг и сервисов компании, о месторасположении и режиме работы филиалов, почтовых отделений, банкоматах и постаматах АО «Казпочта». Также, обратившись по круглосуточному телефону доверия 1499 клиенты могут вызвать курьера «EMS Kazpost», оставить заявку на заключение договора по оказанию услуг и произвести необходимые действия по платежной карточке.

По информации пресс-службы АО «Казпочта» за 2015 год на телефон доверия поступило более 300 тысяч звонков, через сайты жалоб и корпоративные страницы компании в социальных сетях, сотрудниками Контакт центра было обработано более 20 тысяч обращений, а услугой «обратный звонок», которая автоматически предлагается клиенту при ожидании 2 минут, воспользовались более 6 тысяч человек. 

Помимо трекинга на официальном сайте компании, клиенты также могут отслеживать свои почтовые отправления через бота в популярном мессенджере «Telegram», а теперь и в «WhatsApp», по номеру +77770001499. С момента запуска, услугами @KazPostBot-а воспользовались более 5,5 тысяч человек.

Звонок в Контакт центр по номеру 1499, с городских и мобильных телефонов по Республике Казахстан бесплатный. В целях контроля качества ведется запись всех телефонных разговоров, после завершения каждый клиент может оценить качество обслуживания и предоставленной информации оператором.