Кызылординские вести

О единой дежурно-диспетчерской службе «112» и работе мобильного приложения Digital Agent на брифинге в региональной Службе коммуникаций рассказали руководители областного управления цифровых технологий Индира Акжигитова и управления государственных услуг областного департамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции Галымжан Иликбаев.

Как было отмечено, пилотный проект «Единая дежурно-диспетчерская служба 112» в Кызылорде был запущен в ноябре прошлого года. Он предназначен для оперативного реагирования и оптимального взаимодействия оперативных служб на обращения граждан.

В рамках проекта объединены службы противопожарной безопасности, чрезвычайных ситуаций, аварийной газовой, полиции, скорой медицинской помощи. На звонки по номеру «112» или с привычных нам номеров, переадресованных на этот, отвечают пятнадцать универсальных операторов, а семь диспетчеров затем реагируют и отправляют спасательные бригады.

Благодаря современным технологиям определяется местонахождение абонента и свободных экипажей экстренных служб, для которых автоматически на планшетах составляется удобный маршрут с учетом «пробок».

То есть оперативные службы сейчас работают по принципу одного окна. Сокращено время приема и обработки сообщений, а за счет перенаправления вызовов исключена занятость телефонного номера «112».

Дозвониться по короткому номеру можно из вне зоны действия сети. Центр приема заявок расположен в здании областной скорой помощи, в этом году планируется внедрить проект в районах.

Касательно приложения Digital Agent было сказано, что скачав его, можно оценить качество оказания государственных услуг, вежливость и профессионализм сотрудников, рассказать об административных барьерах, времени ожидания. Все заявки оперативно обрабатываются, с заявителями связываются сотрудники департамента, а в виде SMS-сообщения приходит отчет о принятых мерах.

Кирилл ДЕНИСОВ